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| Soluciones integrales para un mundo complejo |
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| La Excelencia en el Servicio al Cliente responde a una multiplicidad de |
| factores. Nosotros podemos ayudarle a identificar los obstáculos para |
| lograr los resultados a los que su compañía aspira y a desarrollar las soluciones |
| más simples y efectivas para mejorar la gestión de servicio. |
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| Procesos |
Mejore la eficiencia y efectividad de los procesos de servicio |
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al cliente |
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Personas |
Desarrolle medidas para la evaluación, inducción o capacitación |
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de las personas que impactan en el proceso de servicio
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| Competencias |
Defina los perfiles de competencias requeridas
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| Liderazgo |
Desarrolle a los líderes de equipo
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| Alineamiento |
Concentre los esfuerzos del equipo en las acciones de mayor valor
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| Integración |
Mejore los costos, la calidad y la velocidad de sus procesos de |
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servicio, implementando medidas que promueven una mayor |
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integración y cooperación entre distintos sectores
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Programas para ganar excelencia en los servicios
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A continuación encontrará algunos de los programas de capacitación y consultoría |
| que hemos desarrollado para mejorar la gestión de servicio. |
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Encuentros de integración y alineamiento |
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Análisis de procesos y facilitación de mejoras |
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Capacitación y consultoría para mejorar el gerenciamiento de |
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procesos de servicio |
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Liderazgo de equipos |
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Atención a clientes y manejo de situaciones difíciles |
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Técnicas de asesoramiento comercial-técnico |
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Atención y venta telefónica
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